摘要: 在电子商务高速发展的今天，越来越多的网上服务企业在开展网上业务的同时，建设和运行了呼叫中心。从分析呼叫中心在网上服务业的应用现状入手，指出网上服务业应用呼叫中心存在的问题，探讨了网上服务业开展呼叫中心服务的策略。