摘要: 以提高顾客忠诚度的会员积分计划，被各大家电零售企业广泛采用，但效果并不理想。家电零售企业需要运用具有针对性的营销手段，全面提升顾客的行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，才能使会员积分计划真正提高顾客忠诚度。